一面錦旗的故事

時間：2021.3.29

來源：管網運行部 鄭仁

3月22日上午，家住虹港路的用戶李女士（化名）來到大連華潤燃氣有限公司，送來一面寫著“服務熱情盡職責、心系百姓解民憂”的錦旗表達感謝。

李女士的母親已經80多歲，身體不太好，為了給母親創造便利條件，李女士決定擴建洗手間。但是，翻修的時候發現，燃氣的支線入戶閥門就在李女士家的陽臺外，而戶內引入管架設在李女士家需要擴建的洗手間范圍內，經裝修公司提醒，李女士得知，因為衛生間潮濕，燃氣管道是不允許穿越衛生間的。如果燃氣管道長期包封在密閉且潮濕的環境當中，會產生化學腐蝕，造成管道穿孔，導致燃氣泄漏。如果不對引入管進行遷改，會形成安全隱患。

李女士給大連華潤燃氣有限公司打電話預約改管施工的時候，得知燃氣管線改造服務需要按流程登記預約，按先后順序排期上門。李女士聽后有些著急：“家里已經拆得七零八落，以為個把月就能完成的裝修工程，這不就要遙遙無期了嗎？本就因為換了地方不習慣的老母親很戀家，天天催促著想要盡早回家；自己又因為嚴重藥物過敏還沒有恢復好，腿腳不便，不能太過操勞。怎么能不著急上火呢？”

大連華潤燃氣有限公司在了解事件的特殊性之后，多次來到李女士家中現場勘研，確定燃氣管線分布情況后，決定特事特辦：迅速制定管線改造方案、安排工程維修隊伍進場施工。經過三天的施工，燃氣管線重新架設好了。家里沒有了安全隱患，裝修可以正常進行。

李女士非常感激，贊不絕口：“你們那個工程維修隊真負責任，你們干活兒的師傅紀律真嚴明，怎么勸都不肯抽煙、不肯喝飲料，你們華潤燃氣是真心為我們解決問題的！”