以服務用戶之盡心 換得百姓之安心 ——客戶服務部泉水客戶服務中心“青年文明號”在行動

時間：2021.1.1

來源：客戶服務部 鄧潔

2020年12月，大連再次遭受疫情洗禮。面對新一輪的考驗，大連華潤燃氣有限公司客服部泉水客戶服務中心勇擔青年使命，不負“青年文明號”光榮與責任，黨群攜手、上下合力，全力保障轄區內居民安全用氣、安心用氣。

一、線上加線下，宣傳送到家

在疫情防控要求減少出門的情況下，百姓居家用餐增多，用氣量迅速加大，服務需求量也驟然增加。泉水客服中心提前聯系轄區內各街道、社區，迅速組建“疫情期間用氣保障微信群”，面向各小區物業負責人和居民樓樓長等人員開展不定期燃氣安全知識宣傳，定期發出安全用氣提醒，實時在線回答各小區匯總的燃氣業務咨詢。對于服務中心來辦理業務的百姓，工作人員按要求嚴格消毒，做好燃氣安全和防疫安全宣傳，完成用戶的待辦事項，堅持做到貼心服務，安全至上。

二、黨員青年一齊上，安心用氣不打折

“領導干部沖在前、黨員青年帶頭干”，這是泉水客服中心的理念，也是“青年文明號”的榮譽擔當。12月15日，工單系統顯示K3區某號用戶家中燃氣無火，泉水客服中心第一時間撥打電話主動溝通，了解到用戶是位80多歲、行動不便的老人，家中為IC卡燃氣表，需要到中心前臺交費充值后才能繼續使用燃氣。中心副主管陳澤元得知情況后迅速做好個人防護，前往老人住所檢查管線設備，并代替老人將繳費卡帶回中心完成充值，之后再度返回老人家中，直到火苗在灶間再次燃起才安心離開。老人非常感謝，陳澤元說：“疫情期間您保重身體，盡量少去公共場所，這是我們力所能及的事情，您安心用氣，有困難隨時聯系我們。”

自獲評“青年文明號”以來，在公司及客戶服務部領導的指引下，泉水客服中心不斷提升員工業務能力，發揮青年員工優勢，思考便民惠民措施，為轄區內居民以及全市燃氣安全供應奉獻青春力量。在新一輪疫情防控之中，泉水客服中心自感重任在肩、責無旁貸，通過進一步發揮青年干部與黨員帶頭的作用，提高全體員工的抗疫士氣，全力保障日常業務正常運轉，實現解決居民用氣困難特事特辦。保民生、促民生，大連華潤燃氣有限公司客戶服務部泉水客戶服務中心將全心投入抗疫斗爭，時刻準備迎接疫情阻擊戰勝利之日的到來！