堅守一線，守萬家平安

時間：2024.4.29

來源：客戶服務部 趙一偉

在喧囂的大街小巷，有這樣一群忙碌的身影，他們穿梭在樓宇之間，他們是辛勤的燃氣安全“守護者”——燃氣管家。

為了保障轄區內用戶安全用氣，沙南客服中心燃氣管家針對轄區內11.4萬居民用戶開展安檢、抄表、維修、通氣、換表等工作。他們深入每家每戶，排查安全隱患、督促整改落實，普及用氣常識及用氣安全，手機企業微信24小時待命，為用戶排憂解難。為保質保量完成居民用戶的安檢抄表任務，沙南客服中心17名燃氣管家，平均每人每月需入戶近700戶，對用戶燃氣管道是否存在漏氣、表具使用是否正常、管道有無私拉亂接、燃氣設施是否符合標準等問題進行細致檢查。

“苗師傅，我家燃氣怎么打不著了，你能來一下么，家里有老人小孩等著吃飯呢”。收到消息后，苗師傅立即通過企業微信與用戶進行電話視頻了解情況，確認用戶家是因為燃氣表沒有電了，導致自閉閥回落。由于用戶年齡較大，不方便下樓購買電池，而且不會操作自閉閥，苗師傅立即動身，在超市購買電池前往用戶家，給老人換好電池，耐心地講解自閉閥如何使用、無火情況如何處理等燃氣安全使用常識。苗師傅說：“目前有3000多名用戶加了他的企業微信，每天都會有不同的用戶發來消息，詢問有關燃氣費用、燃氣使用方面的問題。”他都會第一時間回復并幫助解決，時間久了，社區街道、用戶與燃氣管家之間已經形成默契與信任。

“韓師傅，我家燃氣賬單兩個月不出了，是不是表壞了，能更換嗎？”。正吃午飯的韓師傅接到用戶電話，他立即放下筷子，帶上新的燃氣表，驅車趕往用戶家，確認用戶燃氣表損壞，給用戶更換了新的燃氣表，并及時錄入系統。

五一勞動節即將來臨，越到過年過節的時候，用氣量越大，燃氣管家們肩上的擔子就更重，他們兢兢業業，用細致入微、兢兢業業的工作態度，在自己的崗位上發光發熱，用汗水和擔當為用戶安全用氣保駕護航。