凝聚“她”力量，巾幗綻芳華

時間：2024.3.8

來源：客戶服務部 趙一偉

大連華潤燃氣呼叫中心有這樣一些勇于擔當的熱線員，她們用滿腔的熱情、專業的能力、真誠的服務態度搭建起與用戶溝通的橋梁，用辛勤的汗水書寫平凡崗位上的勞動篇章，用不懈的奮斗寫下人生的注腳，她們匯聚在一起成為一股磅礴的巾幗力量。

在日常工作中，女熱線員們總能用真誠周到的服務安撫電話那頭焦急萬分的燃氣用戶，耐心細致地解答各種問題。在處置報險電話時，熱線員們用高度的敏銳準確判斷用戶所面臨的問題并實現精準派單，對于情緒激動的用戶，熱線員們有自己獨到的安撫方式。在最近一年里，呼叫中心也迎來了許多新鮮血液，“老員工們”也擔任起以老帶新的傳幫帶職責。她們注重因材施教，毫不保留地分享自己的經驗，和“徒弟們”交流，幫助她們找到自己的節奏，總結出適合自己的學習方法，實現共同進步，在崗位上發光發熱。呼叫中心韓班長說：“只有每一個人都做到最好，呼叫團隊才是最優秀的團隊”。

呼叫中心的“巾幗力量”大多都很年輕，80%都是年輕的媽媽，盡管被孩子和家務搞得焦頭爛額，但她們也總會認真地做好手里的每一份工作，把每一位用戶的問題當做自己的問題去解決。呼叫中心張班長就是兩個孩子的媽媽，小兒子才一歲多，她說：“我們要權衡好家庭和工作的關系，承擔起呼叫中心員工的責任與擔當，力求做好每一次服務”。呼叫中心的小胖去年懷孕，挺著大肚很是可愛，由于呼叫中心去年退休人員較多，小胖一直兢兢業業工作，每日早來晚歸，實時處理微網廳的用戶問題，以及未接通來電的回訪工作，直到預產期才回家休息，也是令每一位員工敬佩感動。小謝和小劉是今年剛調到呼叫中心的熱線員，她們在看到各位師傅從容地第一時間處理好緊急報修報險問題后，便在心里默默立下目標：“爭取早日出師，做獨當一面的員工。”平日里每位新員工都虛心地跟同事學習，積累業務經驗，她們盡可能地抓住每一次接聽的機會，不斷去熟悉業務流程、業務知識、學習溝通技巧，認真做好記錄，在一周內就能獨自上崗接聽電話，并正確派單。

春節期間，在萬家燈火團圓之時，在大家沉浸在辭舊迎新的喜悅中時，呼叫中心的“巾幗力量們”在工作崗位上兢兢業業地默默付出著，為大連市燃氣用戶的安全用氣保駕護航。為了服務更多的燃氣用戶，她們養成了15分鐘內就結束用餐的習慣。

在大連華潤燃氣的員工中，這樣的“巾幗力量”還有很多，她們是華潤燃氣的一道“風景線”，她們用真誠的服務、扎實的業務展現了新時代的女性風采。